Chez DROMFit, nous prenons soin de vos données !

Pour que vous puissiez réaliser vos achats en toute tranquillité, cette charte présente dans un document unique des informations claires et simples concernant les traitements de données opérés par DROMFit. Cette charte vous permettra de mieux comprendre quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et l’utilisation que nous en faisons pour vous apporter au quotidien de nouveaux services, dans le respect de vos droits.

Quel que soit le canal d’achat ou de contact que vous utilisez, DROMFit s’engage, conformément à la législation en vigueur, à protéger votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez.

LES GRANDS PRINCIPES

DROMFit s’engage sur les principes essentiels pour le respect des droits fondamentaux :
  • Transparence : nous vous fournissons toutes les informations utiles sur le traitement de vos données, notamment les finalités et les destinataires ;
  • Légitimité et pertinence : nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées ;
  • Confidentialité et intégrité : nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
  • Conservation : nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
  • Respect de vos droits : nous vous offrons la possibilité d’accéder, de modifier et de vous opposer aux traitements de vos données, soit directement via vos espaces personnels ou via le service client.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

En fonction de vos achats et de vos interactions avec nous, les traitements les plus fréquents sont :
  • Gestion des commandes et des livraisons
  • Gestion de la relation client
  • Gestion du fonctionnement de votre compte en ligne Dromfit.co et de l’application DROMFit
  • Gestion des enquêtes de satisfaction
  • Gestion de la promotion des produits et services DROMFit
  • Gestion du profil client
  • Gestion de la sécurité du site Dromfit.co et de la lutte contre la fraude
  • Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée.

Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

Si vous avez un compte client, vous pouvez modifier vos choix à tout moment en vous rendant dans votre espace client.

GESTION DES PAIEMENTS, DES COMMANDES ET DES LIVRAISONS

Finalités Prendre vos commandes, gérer les règlements de manière sécurisée et vous livrer efficacement
Destinataires Direction commerciale et technique, Service client, prestataire de service de paiement sécurisé, hébergeur de notre site Web marchand, plateformes de livraison et sociétés de livraison, prestataires informatiques
Données traitées et durées de conservation Données de paiement (les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction, et conservées de manière sécurisée par le prestataire de paiement agrée exclusivement), données de navigation (selon les cookies que vous avez accepté), identité, N° client, coordonnées, paniers d’achats et historique d’achats (5 ans à compter de l’achat) et attestation ou PV de livraison (conservé 1 an maximum)
Base légale Nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Finalités Gérer vos questions et réclamations en communiquant par tout moyen à notre disposition
Destinataires Service client, Direction Financière, des Système d’Information, Logistique et Commerciale, hébergeur du logiciel de gestion de la relation client
Données traitées et durées de conservation Identité, n° de client, coordonnées, compte-rendu des échanges et des réclamations (3 ans à compter de la clôture du dossier), enregistrement aléatoire et par échantillon des conversations téléphoniques (6 mois maximum), historique de commandes et éventuels impayés (5 ans à compter de la commande)
Base légale Nécessaire à l’exécution des contrats, et intérêt légitime (gestion de la qualité de la relation client)

GESTION DU FONCTIONNEMENT DE VOTRE COMPTE EN LIGNE DROMFIT.CO 

Finalités Vous permettre de consulter et de gérer votre espace personnel, assurer le bon fonctionnement technique du site, et faciliter votre navigation et vos commandes
Destinataires Administrateurs habilités de la Direction informatique et du service expérience client, prestataires techniques d’hébergement, de télémétrie, et de maintenance informatique
Données traitées et durées de conservation Identité et N° de compte client, coordonnées, historique de commandes et de retours, RIB si vous l’avez communiqué (5 ans à compter du dernier contact), données techniques de connexion et adresse IP (13 mois), données issues des cookies permettant le bon fonctionnement (selon durée appliquée par les éditeurs respectifs des cookies).
Base légale Exécution du contrat d’adhésion et Consentement

GESTION DES ENQUÊTES DE SATISFACTION

Finalités Evaluer la satisfaction des clients après livraison, en vue d’améliorer la qualité des produits et services DROMFit
Destinataires Service marketing, service client, prestataire d’hébergement du logiciel de gestion, sociétés de livraison, prestataire d’enquêtes de satisfaction
Données traitées et durées de conservation Identité, coordonnées, historique d’achats, typologie, évaluation du service, vos commentaires, segmentation marketing (2 ans)
Base légale Intérêt légitime, maintenir et améliorer la qualité des services DROMFit après une commande

GESTION DE LA PROMOTION DES PRODUITS ET SERVICES DROMFIT

Finalités Vous faire bénéficier des promotions, offres spéciales, réductions et des services DROMFit, y compris dans le cadre du programme de fidélité DROMFit.. Les campagnes publicitaires peuvent être réalisées par email, SMS, notifications « push » .
Destinataires Equipes commerciales, marketing, données, service client, régie publicitaire internet, prestataires marketing et de ciblage, éditeurs de cookies, prestataires techniques d’envois d’emails, de SMS, de notifications.
Données traitées et durées de conservation Données d’identité, N° de client, coordonnées, (5 ans à compter du dernier contact), données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires – choix paramétrable depuis votre compte client), ainsi que vos données de profil si vous n’avez pas refusé la personnalisation des offres (5 ans de conservation)
Base légale Intérêt légitime ou consentement



GESTION DE LA PERSONNALISATION DES OFFRES ET DES ANALYSES MARKETING

Finalités Réaliser des analyses marketing, statistiques et mesures d’audience et personnaliser les actus et offres que vous recevez de la part de DROMFit et/ou de ses partenaires, en fonction de vos choix.
Destinataires Equipes commerciales, marketing et données DROMFit, prestataires d’analyse marketing.
Données traitées et durées de conservation En fonction de vos choix, peuvent être traitées : données d’identité, N° de client, coordonnées, historique d’achats, profil-type de client, un score, données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires – choix paramétrable depuis votre compte client). Ces données peuvent être enrichies par nos partenaires.
Ces données sont conservées par DROMFit et ses sous-traitants pendant 5 ans maximum à compter du dernier contact (et 5 ans à compter de la commande pour l’historique d’achat).
Lorsque le profil est établi par nos partenaires publicitaires, il est conservé conformément à leurs politiques internes.
Base légale Intérêt légitime et consentement

GESTION DU TCHAT COMMUNAUTAIRE ET DES RÉSEAUX SOCIAUX

Finalités Maintenir et développer l'image de DROMFit auprès du grand public via le site web et les réseaux sociaux ; recruter et fidéliser une communauté d’ambassadeurs bénévoles sur le tchat
Destinataires Service client DROMFit, hébergeur du logiciel de gestion, réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), éditeur du logiciel de tchat
Données traitées et durées de conservation Pseudonyme et/ou identité complète, photo des chaussures et le cas échéant du / de la client(e), coordonnées, échanges et commentaires sur les réseaux sociaux, situation professionnelle le cas échéant pour les ambassadeurs et ambassadrices de la marque (3 ans à compter de la clôture du dossier en cas de question ou de réclamation)
Base légale Intérêt légitime consistant à maintenir et améliorer la relation client et animer une communauté de promoteurs de la marque et de ses produits

GESTION DE LA SÉCURITÉ DU SITE

Finalités Assurer la sécurité du site, sécuriser l’authentification du compte client et les transactions, prévenir contre la fraude lors des commandes, des livraisons et des retours produits. Un niveau de risque (score) est attribué à chaque transaction en comparant les caractéristiques de la transaction en cours avec les caractéristiques de transactions passées ayant engendré une fraude avérée. Ces vérifications réalisées de manière automatisée peuvent mener au refus du moyen de paiement, mais uniquement après vérification par nos partenaires de paiement.
Destinataires Service lutte contre la fraude, Direction juridique, direction informatique, sous-traitants spécialisés dans la sécurité et la lutte contre la fraude
Données traitées et durées de conservation Identité, N° client, coordonnées, données d’impayés, procès-verbaux et pièces du dossier en cas d’usurpation d’identité ou de moyens de paiement, correspondances, données de connexion, cookies essentiels, données d’identification et d’empreinte de l’équipement utilisé issues des cookies, historique d’achat, scoring de risque de la transaction, liste non-identifiante des caractéristiques de fraude avérée (2 ans maximum à compter de la commande), copie de pièce d’identité ou justificatif de domicile en cas de doute sérieux sur la légitimité du paiement (24h)
Base légale Intérêt légitime consistant à assurer la sécurité des sites et applications et prévenir la fraude

GESTION DES DEMANDES DE DROIT D’ACCÈS, RECTIFICATION, OPPOSITION, EFFACEMENT, LIMITATION, PORTABILITÉ

Finalités Vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles
Destinataires Service Client DROMFit, prestataire de gestion de la relation client, délégué à la protection des données DROMFit, service Juridique, service Comptabilité, service lutte contre la fraude
Données traitées et durées de conservation Contenu de nos échanges, identité, coordonnées, N° client ou preuve d’identité (de manière exceptionnelle si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier, détruite après 24h), copie des données demandées (3 ans))
Base légale Obligation légale
Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.

GESTION DES COOKIES

Pour paramétrer vos cookies directement sur votre navigateur consultez la page dédiée du site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sur ce sujet : c’est ici.
COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Vous disposez à tout moment du droit de décider et de contrôler l’usage qui est fait de vos données, sous réserve d’en remplir les conditions :
  • droit d’accéder à vos données ;
  • droit de les rectifier ;
  • droit de vous opposer à un traitement pour motif légitime (sauf en matière de prospection, où vous n’avez pas de motif à donner)
  • droit d’en demander la suppression ;
  • droit de demander la limitation d’un traitement ;
  • droit à la portabilité de vos données ;;
  • droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre mort.
Vous pouvez exercer vos droits :
  • à travers votre compte client
  • par email, accompagné de votre numéro de votre adresse et/ou un numéro de commande : info@dromfit.co
  • par courrier accompagné de toute information suffisante pour justifier de votre identité (email, numéro de commande, numéro client, adresse…) en s’adressant à
DROMFIT - 150 Rue Claude Balbastre - atelier 32 - 34070 - Montpellier

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.

Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).